Mød idémanden bag Nordens største online stormagasin
Den nordiske nethandler Boozt.com stormer i disse år frem med en særlig strategi, som Peter G. Jørgensen har været med til at udtænke.
Fra tidligere kun at sælge modetøj har Boozt.com sat gang i en omfattende transformation, der skal gøre netbutikken til et virtuelt stormagasin.
I maskinrummet står medstifter og CCO Peter G. Jørgensen. Han har ladet sig inspirere af de nordiske stormagasiner, som ifølge ham gør det godt. Magasin i Danmark. Åhlens i Sverige. Stockmann i Finland.
- Princippet om, at man kan tage rulletrappen hele vejen op gennem stormagasinet og finde de forskellige typer varer, man ønsker sig, er vores udgangspunkt. Det er det, vi vil føre over i onlineuniverset, siger Peter G. Jørgensen.
Fundamentet smuldrede
Historien om Boozt.com, som vi kender det i dag, begyndte med en nærdødsoplevelse. Boozt, der blev stiftet i 2011, drev oprindeligt e-handel for andre, men da modekoncernen Bestseller smuttede som kunde, smuldrede forretningsgrundlaget.
Derfor relancerede Boozt i 2011 sig selv som en onlineforretning, der solgte modetøj. Siden er varesortimentet udvidet betragteligt – senest med boligindretning og interiør.
Ifølge Peter G. Jørgensen handler det ikke om at forvandle Boozt til en Amazon-pendant med stort set alt, hvad hjertet begærer.
- Vi skal være den stærke, kuraterede nordiske butik – tilpasset den nordiske kunde. Et virtuelt stormagasin med forskellige produktkategorier, som hænger sammen. Det gør fashion, beauty og home, siger Peter G. Jørgensen.
Kunden i centrum
Idéen med at gøre Boozt til et online stormagasin ser ud til at virke. Omsætningen nåede sidste år cirka 3,1 milliarder danske kroner – det højeste nogensinde. Men den hastige vækst må ifølge Peter G. Jørgensen ikke fjerne fokus fra kundeoplevelsen.
Den er og skal være fokuspunktet hele vejen igennem.
- At have for øje at skabe en stærk kundeoplevelse er altafgørende. Ellers bliver man valgt fra. Vi skal have de rigtige mærker og den rigtige sammensætning af sortimentet. Hellere mange varer af det rigtige mærke end at sprede os for tyndt, siger Peter G. Jørgensen.
Boozt har under 1.000 udvalgte mærker, mens f.eks. Zalando har over 2.500. Det selektive nordiske udvalg fastholder ifølge Peter G. Jørgensen brugerne i længere tid og konverterer mere af trafikken til salg.
- Med det sagt tror vi på, at vi kan rumme flere mærker end i dag. Men vi skal holde fast i, at vi er et nordisk department store, siger han.
Outlet vokser kraftigt
For at fastholde og forbedre kundeloyaliteten satser Boozt også på fysisk tilstedeværelse. Selskabet har bl.a. en butik med kosmetik i Sverige, og dertil kommer selskabets outlet-koncept, som har stor succes.
Tanken med outletforretningen, Booztlet, var oprindeligt at sælge tøj, som stadig ligger på lager, når næste sæsons modevarer skal ind i sortimentet.
Tøjet sælges med stor rabat – til gengæld skal kunden selv betale fragt og en eventuel returfragt. Under corona har outlet-konceptet fået et voldsomt boost. Salget er næsten tredoblet.
- Det er en stærk cocktail, vi har lavet. Boozt.com er først med det nye, og er der varer, som ikke sælger, flytter vi dem over i Booztlet. Sælger de heller ikke der, ryger de over i vores fysiske butikker, siger Peter G. Jørgensen.